광고 고객 서비스 기술은 회사의 서비스 제공자가 지원, 조언 및 서비스를 제공하는 조직과 고객 간의 비즈니스 관계입니다.
고객 서비스를 통해 어떻게 사업 성과를 강화할 수 있나요 고객 커뮤니티?
고객 서비스 기술은 회사의 서비스 제공자가 제품과 서비스를 구매하거나 사용하는 고객에게 지원, 조언 및 고품질 서비스를 제공하는 조직과 고객 간의 비즈니스 관계입니다. 고객 서비스는 조직의 규모에 관계없이 모든 소규모 또는 대규모 조직에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다.
조직의 평판은 제공하는 고객 서비스만큼만 좋습니다. 고객 서비스를 개선하면 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 모든 조직은 공감하고 전문적이며 매력적인 고객 서비스 직원을 구성하여 수익을 늘리고 비즈니스에 대한 투자 수익률(ROI)을 개선해야 합니다.
조직 개발을 위한 고객 서비스와 소프트 스킬 교육의 필요성…..
모든 조직에는 사업의 모든 측면에서 근면하고, 숙련되고, 헌신적이며, 지속적으로 높은 생산성을 보이는 직원이 필요합니다. 따라서 직원이 직면한 다양한 문제를 해결하기 위해 조직은 고객 서비스 직원과 사업 관리자를 위한 기업 교육에 투자해야 합니다.
기업 교육 회사는 직원들이 특정 장비를 작동하거나 특정 작업을 유능하고 안전하며 효과적으로 수행하는 데 필요한 필수 교육에 중점을 둡니다.
고객 서비스 기술에 필요한 것:
1. 고객 서비스 기술 강화: 모든 조직은 고객 서비스 팀이 고객의 요구를 처리하는 데 적합한 기술을 갖추고 있는지 확인해야 합니다. 조직은 어떻게 고객 서비스 기술을 강화할 수 있습니까?
명확하고 효과적인 커뮤니케이션 개발: 커뮤니케이션 기술은 아마도 고객을 사업으로 끌어들이고 효과적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 요구 사항을 관리하는 데 가장 중요한 소프트 스킬 중 하나일 것입니다. 커뮤니케이션하는 동안 일부 고객은 짜증을 내고, 일부는 의심으로 가득 차고, 다른 일부는 그저 수다스러울 수 있습니다. 고객 서비스는 다양한 성격을 가진 사람들을 다루는 법을 알아야 합니다.
적응력 기술: 고객 서비스로서 적응력 기술은 황금 티켓입니다. 모든 고객은 성격이 다르고, 매주 바뀔 수 있습니다. 고객 서비스 직원은 놀라움을 처리하기 위해 본질적으로 적응력이 있어야 합니다.
제품 및 서비스 지식: 고객 서비스 팀은 접근하는 제품과 서비스에 대한 완전한 지식을 가지고 있어야 합니다. 궁극적으로 고객은 제품과 서비스에 대한 지식을 위해 귀하에게 의존합니다. 대부분의 질문과 문의에 응답할 만큼 충분히 정보를 얻고, 질문이 너무 기술적이어서 답할 수 없는 경우 어디로 가야 할지 알아야 합니다.
2. 고객과의 상호작용 개선: 고객과의 긍정적인 상호작용은 기업이 구매자, 비즈니스 파트너 및 연락 담당자와 귀중한 관계를 맺게 합니다. 고객과의 관계를 키우는 것은 성공적인 조직을 성장시키는 데 중요한 부분입니다. 고객과 더 잘 소통하는 간단한 방법은 다음과 같습니다.
첫인상을 남기세요: 우리는 모두 “첫인상은 마지막인상”이라는 말을 들어봤을 겁니다. 사업도 다르지 않습니다. 어떤 조직에서든 첫인상은 고객을 사로잡는 데 더욱 중요합니다. 첫인상이 사업을 성공으로 이끌거나 실패로 이끌 수 있기 때문입니다. 고객 서비스가 효과적으로 소통할 수 있다면 매출을 늘리고, 사업을 반복하고, 수익을 창출할 수 있습니다.
고객에게 최우선 순위를 부여하세요: 고객 서비스는 고객과 조직 간의 주요 상호 작용 형태 중 하나입니다. 따라서 조직은 실수를 감수할 여유가 없습니다. 최근 조사에 따르면 고객의 80%가 서비스 경험이 좋지 않아 거래를 포기하고 의도적으로 구매하지 않은 것으로 나타났습니다.
효과적이고 적극적인 경청을 실천하여 고객이 경청받는다고 느끼게 하세요: 고객이 경청받는다고 느끼거나 만족스러워하도록 하려면 고객이 말하는 내용을 명확히 하고 다시 표현하여 이해했는지 확인하세요. 이는 조직의 모든 고객 서비스가 좋은 서비스를 제공하고 해당 제품과 서비스에 대한 모든 중요한 사항을 설명하는 책임입니다.
실수 인정: 잘못된 안내나 실수를 저지른 경우, 신뢰를 구축하고 자신감을 회복하기 위해 실수를 인정하세요. 또한 상황을 제어하고 구매자의 관심을 되찾고 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
문제가 해결된 후 후속 조치: 문제를 해결한 후 고객이 귀하의 서비스에 만족하는지 확인하십시오. 관리 포털에서 리뷰를 요청하고 이메일을 보내는 것은 구매자가 만족하는지 여부를 알 수 있는 좋은 방법입니다.