스타일리스트 연결
스타일리스트와 고객 사이에 강력한 관계를 형성하는 것이 고객 충성도를 지속시키는 최선의 방법일 수 있습니다. 이를 허용하려면 고객이 돌아올 때 동일한 스타일리스트를 받을 수 있다는 것을 상대적으로 확신해야 합니다. 직원 이직률을 낮추는 것이 첫 번째 단계이며 장기적으로 직원들의 만족도를 유지함으로써 달성할 수 있습니다. 최고의 직원이 인정받을 수 있도록 편안한 작업 환경, 경쟁력 있는 급여 및 성과에 따른 보너스를 제공하십시오. 고객이 원하는 스타일리스트를 안정적으로 예약할 수 있는 약속 시스템은 두 번째 단계입니다.
스타일리스트는 종종 단골 고객과 원하는 스타일을 스스로 기억할 수 있지만 고객이 돌아올 때 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객을 문서화하도록 권장하면 이러한 노력을 체계화할 수 있습니다. CRM(고객 관계 관리) 데이터베이스 시스템을 통해 미용실은 컴퓨터를 사용하여 이 작업을 지원하고 모든 직원이 고객 정보를 사용할 수 있도록 합니다. CRM 시스템을 사용하여 전화, 엽서 또는 자동 이메일을 통해 돌아올 시간이 되면 고객에게 상기시켜 사전에 고객 약속을 예약할 수 있습니다.
일관성이 핵심입니다.
스타일리스트와 클라이언트 간의 강력한 연결이 권장되는 동시에 예약 요청을 모두 처리할 수 없는 몇몇 슈퍼스타 스타일리스트가 있는 함정을 피해야 합니다. 그들은 점점 더 높은 급여를 요구할 수 있을 뿐만 아니라 스스로 파산하겠다고 확실하게 위협할 수 있을 뿐만 아니라 다른 스타일리스트 스테이션이 사용되지 않을 때 판매를 잃게 될 것입니다.
모든 직원이 지속적으로 교육을 받고 고객이 선호하는 기술과 지원을 받을 수 있도록 합니다. 일부는 여전히 정상에 오를 수 있지만 고객이 누구와 함께 일하든 지속적으로 높은 품질의 서비스를 받는다는 것을 알게 되면 마음에 드는 것을 얻을 수 없을 때에도 미용실을 소중히 여기는 법을 배우게 될 것입니다.
기타 직접적인 로열티 인센티브
보너스 프로그램을 통해 반복 방문을 장려하는 로열티 프로그램이 유용할 수 있습니다. 그러나 회사의 프리미엄 브랜드 이미지를 유지하는 데 주의하십시오. 계속해서 재방문하는 주된 이유가 10번째 이발을 무료로 받기 위해서라고 생각하는 고객은 더 저렴한 미용실에서 프로모션을 쉽게 시도하려는 고객일 수도 있습니다.