그러나 12개 매장을 더 오픈한 후 자신감은 약해지기 시작했습니다 성인용품.
플래그십 스토어에서 독특하고 특별한 동일한 설비는 어떤 수량에서도 유일하게 사용 가능한 공급업체로부터 공급받을 수 없습니다. 플래그십 모델에서 그토록 훌륭하게 작동했던 혁신적인 조명 계획은 계약업체가 동일한 수준의 정교함을 재현할 수 없는 소규모 시장에 어려운 기술 설치를 적용할 수 없습니다. 뭄바이의 3,000제곱피트 공간에 대한 영리한 레이아웃은 실제로 푸네의 2,200제곱피트 공간에 대한 현명한 선택이 아닙니다. 브랜드 가이드라인은 매장 개발 과정에서 완성되기는 하지만 직접 지침을 받지 못하는 지역 팀이 해석하기에는 공백이 너무 많습니다.
본질적으로 대부분의 매장은 1위 매장의 문제를 해결하도록 설계되었습니다. 그러나 비즈니스를 확장한다는 것은 원래 청사진에서 이전에 알려지지 않았던 문제에 직면한다는 것을 의미합니다.
플래그십 성공에 대한 오해의 소지가 있는 신호
플래그십의 성공에는 단순한 레이아웃, 디자인 또는 공간 자체의 기능보다 더 많은 것이 있습니다. 교통량이 많은 곳이에요. 창립자들과의 긴밀한 관계로 인해 브랜드 전반에 대해 잘 알고 있는 특별히 선발된 직원들이 있습니다. 품질을 중시하는 사람이 설치를 수행하고, 모퉁이를 깎을 생각이 없으며, 관련된 모든 당사자에게 이 행사의 중요성을 인식하고 그 이상을 기꺼이 수행하려는 설치 직원이 있습니다.
위의 어느 것도 확장 가능하지 않습니다. 판매자는 23번 매장에 대해 개인적인 이해관계를 느끼지 않습니다. 새로운 도시의 설치자는 따라야 할 일련의 지침을 갖고 있지만 브랜드 표준에 대한 깊은 지식은 없습니다. 2차 시장 위치에는 다른 기준이 있습니다. 지역 팀은 같은 사람들로 둘러싸여 있지 않기 때문에 플래그십을 성공으로 이끈 핵심 가치를 이해하지 못합니다.
소매 부문의 임대 동향에 관한 JLL 조사에 따르면 많은 브랜드가 확장 기회를 빠르게 고려해야 한다는 사실을 깨닫고 있습니다. 이를 위한 비즈니스 필수 사항은 매우 명확하고 기회는 매우 현실적이지만, 브랜드 성장 곡선의 여러 지점에서 확장의 필요성이 역량보다 훨씬 더 큽니다.
스토어텐 이후에는 어떤 변화가 있었나요?
10번 매장에서 15번 매장은 모든 브랜드의 소매 궤적에서 중추적인 단계입니다. 대부분의 소매업체가 처음으로 의도와 실제 사이의 단절을 경험하기 때문입니다.
매장 10에서는 대부분의 기본적인 문제가 해결되었습니다. 핵심 사양이 결정되고 수정되었습니다. 다양한 시장 규모에 대한 발자국 적응이 예상되었습니다. 그들은 개념이 작동하는 데 무엇이 필요한지 알고 있습니다. 그러나 이러한 솔루션 뒤에는 단기적으로는 합리적으로 보이지만 전체적인 문제로 간주되지 않는 많은 조정, 적응 및 지역적 변형이 있습니다. 가용성 문제로 인해 10번 매장의 설비가 변경되었을 수도 있고, 의도한 천장 조명이 7번 매장의 높이에 적합하지 않아 대안으로 대체되었을 수도 있고, 지역 관리자가 12번 매장의 시각적 머천다이징에 적응하도록 제안했을 수도 있습니다. 개별적으로는 완벽하게 이해됩니다. 전체적으로 그것은 끝의 시작을 의미합니다.
소매 운영에 대한 딜로이트의 연구에 따르면, 이러한 현상은 오픈 프로세스 자체에 관한 것이 아니라 각 매장의 현장 운영에 관한 것일 수 있습니다.
스토어 50 이후에는 어떤 변화가 있었나요?
채무 추심 소송을 겪고 있다면 – 어떻게 해야 하나요?
50개 매장 수준에서는 이전에 직접 감독을 통해 해결할 수 있었던 문제가 더 이상 단순한 문제가 아닙니다. 네트워크 성장 단계에서 구축된 공급업체 관계는 가치 있는 파트너십으로 분류될 수도 있고, 해결될 경우 지속적인 확장 계획을 방해하는 비용이 많이 드는 문제로 분류될 수도 있습니다. 이전에 개인주의적인 사양 변형이 이제 문서화되어 전체 네트워크에서 허용됩니다.
지역적 적응 관리 문제는 그 자체의 범주입니다. CBRE의 다중 시장 소매 연구 데이터에 따르면 별도의 지역에 있는 매장은 차이를 유지하면서 어느 정도 유사할 수 있지만(효과적으로 관리할 경우 이는 정상입니다), 문서화되지 않거나 지역에 따라 결정되는 이 수준의 불일치는 확실히 시간이 지남에 따라 해결하기가 더욱 어렵고 비용이 많이 들 것입니다. 매장 확장.
그러나 그 모든 것 외에도 이 수준에서는 실패의 경제학이 작용합니다. 이 경우 재구축해야 하는 잘못된 템플릿에 매장을 구축하는 데 드는 비용이며 이는 미래 성장 전략에 재정적 영향을 미칩니다. 초기에 오프라인 소매 공간에 진입한 소비자 직접 판매 브랜드는 디지털 성장으로 인해 인프라가 없는 상태에서 확장되기 때문에 이러한 현상을 더욱 심각하게 느끼는 경우가 많습니다.
확장이 어떻게 운영상의 약점을 노출시키는가?
고정 장치의 복제는 불일치가 명백해지는 또 다른 예입니다. 공급업체가 3~4개 매장에 공급할 수 있는 플래그십 스토어의 원래 설비는 단일 소스에서 구매할 수 있는 20개 매장 규모의 조달 문제가 되어 이러한 매장의 개장을 지연시키고 대안이 필요하게 됩니다. 시간이 다른 것을 허용하지 않고 대안이 결코 예외로 문서화되지 않기 때문에 그렇게 해야 합니다. 약 30번 매장의 고정 장치는 네트워크 전반에 걸쳐 4가지 변형으로 제공됩니다.
설계 의도의 지역화는 또 다른 표현입니다. 시장마다 요구 사항, 천장 높이, 설치 면적, 설치 프로젝트 범위에 영향을 미치는 지방 당국의 규정이 다릅니다. 이 모든 것이 개별적으로 검토되어 명확한 렌즈가 아닌 왜곡된 렌즈를 통해 브랜드를 본 결과가 나옵니다.
공급업체 종속성은 확장 전략 및 위험 관리 평가에서 가장 간과되는 경향이 있습니다. 3개의 벤더를 통해 제품을 제공하고 20개의 매장을 효율적으로 지원하는 공급망은 60개의 매장을 지원하지 않습니다. 세 공급업체 중 하나에 발생한 사소한 문제는 파이프라인 내의 많은 매장에 영향을 미칠 것입니다. 상황 관리에 성공한 브랜드는 중복성을 내장하고 엄격한 심사 절차를 갖춘 생태계를 개발했습니다.
고객에게 미치는 영향은 일관되지 않은 경험이라는 것입니다. 세 가지 다른 시장에서 한 브랜드를 세 번 방문하고 세 가지 뚜렷하게 다른 경험은 모두 브랜드가 나타내는 것에 대한 흐릿한 이미지를 전달합니다. 꼭 적극적으로 부정적인 메시지일 필요는 없지만 고객 충성도의 기초인 고객 기대치 창출을 촉진하지 않는 메시지임은 분명합니다. CBRE의 소매 경험 연구에서는 이를 고객 신뢰의 원동력 중 하나로 꼽았습니다.
확장 우선 매장 디자인의 등장
더욱 성공적인 프레임은 플래그십 디자인을 개발하기 전에 50개 매장 출시를 위한 매장 컨셉을 개발하는 것입니다. 이를 위해서는 처음부터 끝까지 다양한 디자인 개요와 질문이 필요합니다.
우리가 개설할 시장에서 최소 3개 공급업체를 통해 고정 장치가 복제됩니까? 이 조명 기구 사양은 2차 시장 및 주요 시장에서 공통적인 방법으로 설치할 수 있습니까? 우리가 열게 될 다양한 매장 규모를 수용할 수 있을 만큼 레이아웃이 충분히 유연합니까? 브랜드 아이덴티티를 전달하는 과정을 감독하는 사람이 없어도 브랜드 가이드라인이 충분히 구체적인가요? 아니면 컨셉에 소요되는 시간으로 인해 브랜드 아이덴티티에 정통한 사람이 필요한가요?
창의력이 부족한 것 같지만 그게 바로 위력이다. 롤아웃의 마지막 단계가 아닌 창의성을 발휘하여 운영 요구 사항을 통합합니다. 창의성의 범위가 줄어드는 대신 실제로 구성 가능한 디자인을 만들 수 있습니다.
성공적인 대형 소매업체는 시행착오를 통해 이미 이 프레임워크 내에서 운영하는 방법을 배운 업체입니다. 순서는 일관됩니다. 플래그십의 성공, 출시에 대한 자신감, 규모에 따른 일관된 실행에 대한 도전, 이전 디자인 단계에서 간과되었던 요소에 초점을 맞춘 컨셉의 재설계입니다. 이들 회사는 단순히 중간 단계를 생략하고 있습니다.
CEO는 무엇을 질문해야 하는가?
출시 승인 과정에서 CEO는 해당 컨셉이 출시될 준비가 되었는지 물어서는 안 됩니다. 오히려 개념을 재현할 준비가 되어 있는 것입니다. 설비가 적절한 리드 타임과 롤아웃 볼륨에서 허용 가능한 수준의 품질로 제공됩니까? 공급망은 지역적 수요 확산을 수용할 수 있도록 적절한 공급업체 다각화를 제공합니까? 직접적인 개입 없이도 반복 실행이 가능하도록 브랜드 지침이 충분히 명확합니까? 계획된 출시만큼 다양한 매장 실행 환경에서 컨셉이 엄격하게 테스트되었습니까?
이에 대한 테스트는 나중에 이루어지며 기존의 경우 설계보다는 경험을 통해 이루어집니다. 매장 디자인 컨셉 아직 스트레스 테스트를 거치지 않았습니다. 대화를 시작할 기회가 있습니다. 매장 확장 우선 개발을 위해 매장 컨셉 개발을 기꺼이 도와드리겠습니다.
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