유명한 작가 Claudia Osmond의 위 인용문은 입소문 마케팅의 중요성과 힘에 대해 많은 것을 말해줍니다. 글이 등장하기 오래 전부터 입소문 마케팅이 존재했습니다. 따라서 이는 틀림없이 가장 오래된 마케팅 형태입니다. 디지털 미디어 시대에는 효과가 없다고 생각하기 쉽지만 현실은 그렇지 않습니다. Zappos, Ben & Jerry’s, Jenis 등과 같이 웹을 통해 적극적으로 활동하는 여러 기업은 과거에 이러한 종류의 마케팅으로부터 큰 이익을 얻었습니다. 그렇다면 입소문 마케팅(WOM)이 얼마나 효과적인지 알아보겠습니다 전광판.
구매자들에게 신뢰를 심어주세요 전광판
“입소문은 결코 유행을 따르지 않습니다. 사람들이 브랜드를 선택하는 가장 중요한 방법은 앞으로도 그럴 것입니다.”-제이미 터너
60 Second Marketer의 최고 콘텐츠 책임자(CCO)가 위의 인용문을 통해 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 능력에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 쇼핑객은 누군가 추천을 하면 특정 상점이나 브랜드에서 물건을 구매할 가능성이 더 높습니다. 쇼핑객은 다른 모든 형태의 광고보다 가족, 동료 또는 친구의 추천을 신뢰합니다. ‘Chatter Matters: 2018년 입소문 보고서’라는 제목의 최근 보고서에 따르면 미국인의 66%가 전 여자친구나 남자친구의 추천보다 온라인 익명 리뷰를 더 신뢰한다고 합니다.
DNC의 문제를 극복하다
마케팅 전문가의 과도한 전화 또는 원치 않는 전화로 인해 수백만 명의 대상 구매자가 DNC(Do Not Call) 등록부에 등록되어 있는 상황에서 입소문 마케팅은 이러한 구매자에게 다가가는 적절한 방법입니다. 다른 효과적인 방법은 소셜 네트워킹 사이트와 추천 프로그램을 통해 영향을 미치는 것입니다.
고객 충성도 향상
알려지거나 알려지지 않은 개인의 추천을 기반으로 일부 제품이나 서비스를 구매하는 사람들은 다른 형태의 마케팅에 영향을 받아 브랜드에 대한 충성도를 유지하는 사람보다 더 오랜 기간 동안 브랜드에 대한 충성도를 유지합니다. 기존 고객 기반을 유지하는 것보다 새로운 고객 기반을 창출하는 것이 어렵다는 점을 기억하십시오. 그래서 입소문 마케팅은 그 자체로 중요합니다.
WOM 마케팅은 또한 다른 모든 종류의 마케팅 기법 중에서 가장 비용 효율적입니다. 이는 기업이 고품질의 제품이나 서비스를 제공하는 데 완전히 집중할 때까지는 불가능합니다. 경쟁업체들 사이에서 두각을 나타내기 위해서는 최고 수준의 고객 만족도를 보장해야 합니다. Wal-Mart Stores Inc의 창립자인 Sam Walton은 “회사의 목표는 최고일 뿐만 아니라 전설적인 고객 서비스를 제공하는 것입니다.”라고 올바르게 말했습니다. 귀하의 비즈니스를 위한 WOM 마케팅을 수행하는 또 다른 방법은 다른 사람들과 공유하고 싶어할 독특하거나 잊을 수 없는 고객 경험을 만드는 것입니다. 소셜 미디어 플랫폼의 엄청난 인기와 스마트폰의 엄청난 보급으로 인해 입소문 마케팅이 더욱 증폭되고 있습니다. 연결된 세상에서 비즈니스를 위한 게임 체인저로 등장할 수 있는 엄청난 잠재력이 있습니다. 광고에 한 푼도 쓰지 않고 판매량이 증가하는 것을 상상해 보십시오!