직원들에게 영감을 불어넣고 호텔 운영을 효율적으로 관리할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
1. 직원에게 영감을 주고 감사를 표하세요
노련한 호텔 매니저는 자신의 팀이 가장 큰 장점이라는 것을 잘 알고 있습니다. 직원이 효율적이지 않다면 아무리 장비, 기술, 그리고 관점이 있어도 아무 소용이 없습니다. 결국 직원들은 고객에게 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 직원들이 호텔과 다른 팀원들과도 솔직하게 이야기할 수 있는 친근한 분위기를 조성하세요. 또한, 직원들이 호텔 성공에 기여한 부분에 대해 감사를 표하세요. 이는 직원 유지율과 팀 생산성 향상에 큰 도움이 될 것입니다. 결국 우리 모두는 더 많은 가치를 인정받고 싶어 하기 때문입니다.
2. 훌륭한 고객 경험을 최우선으로 삼으세요
호텔 매니저로서 고객에게 만족을 드리고 세심한 서비스를 제공하는 것이 최우선 과제여야 합니다. 호텔 고객과 직접 소통하거나, 고객의 직함부터 음식 취향까지 모든 것을 저장하는 호텔 관리 시스템 에 투자하는 것도 좋은 방법입니다 . 고객에게 다가가 최상의 고객 경험을 제공하는 데 집중하세요. 이러한 노력은 호텔에 대한 충성도를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 고객에게 당신을 신뢰할 수 있는 사람으로 인식시켜 다시 방문하게 만들고, 다른 사람들에게도 그 이유를 공유하게 만들 것입니다.
3. 호텔의 평판과 브랜드를 관리하세요
호텔 리뷰는 호텔 평판에 막대한 영향을 미칠 수 있으므로 인터넷상의 호텔 리뷰를 주의 깊게 살펴봐야 합니다. 누구나 부정적인 리뷰를 빠르게 확인하고 댓글을 달지만, 긍정적인 리뷰는 종종 간과됩니다. 긍정적인 리뷰에도 댓글을 달아 더 많은 리뷰를 독려하세요. 또한, 소셜 미디어를 통해 지속적으로 소통하세요. 호텔 내에서 이벤트를 기획하고 소셜 미디어에서 콘테스트를 개최하세요. 활기차고 적극적으로 홍보하세요. 무시하기 힘들 정도로 관심을 끌어야 합니다.
4. 기술에 적극적으로 참여하세요
리더로서 경쟁사보다 앞서 나가기 위해 호텔에 최신 기술을 활용하는 것은 전적으로 개인의 몫입니다. 호텔 PMS 소프트웨어를 아직 사용하지 않는다면 많은 것을 놓치고 있는 것입니다. 최대한 많은 직접 예약을 확보할 수 있는 예약 엔진을 우선순위 목록에 추가해야 합니다. 모든 호텔 예약을 집중적으로 관리하기 위해 스테이션 매니저에 투자할