기술이 호텔을 위한 어디에서나 사용할 수 있는 비즈니스 생성기로 변모함에 따라 호텔리어는 시장에서 꾸준한 발전을 유지하기 위해 온라인 평판 관리의 중요성을 다시 인식해야 한다는 요구가 나타났습니다. 이를 수행하는 현명한 방법은 호텔 ORM 도구와 효과적인 온라인 채널 관리 도구를 결합하는 것입니다 카카오채널친구늘리기.
온라인 평판관리의 역할
온라인에서 존경받는 이미지를 유지하려면 경험이 풍부한 대형 호텔 브랜드라도 잘못되기 쉬운 부분이 필요합니다. ORM의 풍부한 이점을 활용하기 위해 수행할 수 있는 가장 효과적인 세 가지 작업은 다음과 같습니다.
피드백 분석: 2015년 Horwath 연구에서는 가격 다음으로 리뷰 사이트의 평점이 고객 예약 결정에 영향을 미치는 가장 강력한 요인임을 강조했습니다. 이를 위해서는 호텔 목록에 고객 피드백을 게시하도록 장려할 뿐만 아니라 인구통계 및 그에 따른 선호도가 크게 달라지는 고객의 피드백을 철저하게 분석하는 데 투자해야 합니다. 이는 귀하의 서비스를 향상시키는 것이며, 이는 성공적인 호텔 비즈니스를 운영하기 위한 첫 번째 단계입니다.
전문적인 리뷰 응답 시스템: 2016년 Cornell University의 연구에 따르면 리뷰에 응답하면 호텔이 더 많은 비즈니스를 할 가능성이 높아진다는 점을 강조했습니다. 리뷰 답변은 다음과 같은 몇 가지 사항만 주의하면 도움이 됩니다.
대부분의 리뷰에 응답하십시오. 이는 귀하가 비판을 처리하고 책임을 다할 수 있음을 의미하기 때문입니다.
좋은 문법으로 응답하십시오. 귀하의 의사소통 방식은 전 세계가 볼 수 있도록 공개될 것이며 귀하는 완전한 전문성을 전달하고 싶기 때문입니다.
게스트와의 소통은 함부로 할 수 없는 영역이기 때문에 공감하고 학식이 있는 유능한 리뷰 담당자를 임명하세요.
과도한 리뷰 응답을 피하세요. 흥미롭게도 코넬 연구에서는 호텔이 리뷰의 40% 이상에 응답하면 비즈니스 수익이 약간 감소하기 시작한다는 점을 강조했습니다.
삼 . 인상적인 자체 웹사이트: 인상적인 사용자 인터페이스와 정확한 정보를 갖춘 빠르고 반응이 빠른 자체 호텔 웹사이트는 온라인에서 브랜드 인지도를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다. 또한 2015년 TripAdvisor 연구에서 강조된 바와 같이 45% 이상의 여행자가 호텔 예약을 위해 휴대전화를 사용하므로 모바일 친화적인 웹사이트는 귀하의 이미지에 상당한 도움이 될 것입니다.