제품/서비스에 대한 정보를 얻는 것부터 새로운 제품/서비스를 구매하는 것까지. 모든 것은 인터넷에서 할 수 있습니다. 기업은 리드를 판매로 전환하기 위해 새로운 디지털 마케팅 퍼널을 채택해야 합니다. 인터넷에 쉽게 접근할 수 있게 되면서 사람들은 소셜 미디어와 웹 플랫폼에서 정보를 찾을 수 있습니다. 이로 인해 고객의 행동이 바뀌었습니다. 디지털 마케팅 퍼널은 잠재 고객에서 영구 고객으로의 고객 여정을 제공하지만 전환 접근 방식이 변경되었습니다.
세 가지 유형의 디지털 마케팅 퍼널:-
1. 모래시계 깔때기: 두 부분으로 나뉩니다.
(a) 구매 전 단계: 고객 여정의 다양한 단계가 포함됩니다.
고객 참여: 고객의 브랜드 인지도를 높이기 위해 다양한 기술을 사용합니다.
고객 교육: 온라인 설문지, 인터뷰 또는 이메일을 통해 고객의 문제에 대해 문의하십시오.
철저한 조사 : 철저한 조사를 통해 고객에게 솔루션을 제공합니다.
제품/서비스 평가: 제품/서비스 테스트 및 분석
검증 – 고객이 귀하의 제품/서비스를 구매하도록 설득하십시오.
(b) 구매 후 단계:
채택: 그들이 우리 제품/서비스를 사용하고 있습니까?
유지: 고객이 우리 제품/서비스에 만족합니까?
확장: 상향 판매를 도입해야 할까요, 아니면 교차 판매를 도입해야 할까요?
옹호: 충성스러운 고객이 있습니까?
2. 순환 유입 경로: 단계는 다음과 같습니다.
인식: 문제 식별